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看護現場の豆知識
- 2021.5.13
- 「報告・連絡・相談」を正しく行うためには？⑩
毎月、セコム訪問看護ステーションで取り組んでいる「ISBARC」のトレーニングを少しご紹介します！
※ISBARCとは？
正しく「報告・連絡・相談」を行うためのコミュニケーションツール
「I：報告者」「S：状況」「B：背景」「A：判断」「R：提案」「C：指示の再確認」を意識して伝えます。
■今月のトレーニング
・訪問看護師Aさんが参加を予定していた研修を、健康診断受診のため欠席しなければいけなくなりました。そのことを所長に報告したのですが、何となく伝わりにくい報告になってしまいました。どのような報告をすればよいでしょうか？
～報告の様子～
Aさん：来週の研修ですが、欠席しても宜しいでしょうか？
所長 ：どんな理由ですか？
Aさん：少し用事がありまして…
所長 ：用事というのは？
Aさん：健康診断を受ける予定があります。
所長 ：研修の日程は前から決まっていましたが、健康診断を他の日に変えることはできないですか？
Aさん：健診先の予約がいっぱいだそうで、期限内に受けられなくなってしまいます。
なので来週に受けたいと思っています。
所長 ：仕方がないですね…
Aさん：申し訳ありません。
皆さんはどのように報告・相談しますか？
セコム訪問看護ステーションでは、「I：報告者」「S：状況」「B：背景」「A：判断」「R：提案」「C：指示の再確認」を意識して、各ステーションで報告方法についてカンファレンスを行いました。
●カンファレンスを実施してみて、このような声が聞かれました
・報告を受ける相手がまず何を知りたいのか、報告を受ける人の気持ちになって、報告内容を組み立てることが大切
・簡潔でわかりやすい報告をするには、まず「S（状況）」をどう伝えるか次第だと感じた。
■今回のトレーニングのポイントについて
ＩＳＢＡＲは非常に有用なツールですが、コミュニケーションの基本ができていないと効果が発揮できません。コミュニケーションのポイントは、①完全である（必要な情報を過不足なく）、②明確に（わかりやすい言語で）、③簡潔に（できるだけ手短に）、④タイムリーである（適切なタイミング）と言われます。今回の事例は、このコミュニケーションのポイントが少しずつ不足している事例でした。普段から効果的なコミュニケーションを意識することで、少しずつ身についてくると思います。訪問場面以外でも、意識していきましょう。